Prazo de troca, devolução e arrependimento

Você pode trocar um ou mais itens da sua compra realizada na loja online Provence Lingerie até sete dias após recebê-lá, ou devolver um ou mais itens sete dias após recebê-lá.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições

  1. Com as etiquetas e lacres intactos. Em caso de troca, não romper o lacre da peça;
  2. Na embalagem original e não danificada. Embalagens plásticas, adesivos de proteção, garantias e folders explicativos são considerados parte do produto;
  3. Não lavadas e nem usadas;
  4. Sem odores, manchas e ajustes;
  5. Acompanhada da nota fiscal (cliente);

      ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como devolução/troca e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Troca

A solicitação deve ser feita através do e-mail me conta@provencelingerie.com.br em até (7) sete dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Você receberá uma confirmação nossa e as instruções para troca.

Após recebermos seu(s) produtos(s) faremos uma análise na(s) peça(s) e em até (5) cinco dias enviaremos para o seu e-mail um cupom para troca com as instruções para que você realize uma nova compra no site com o produto desejado. 

Não enviamos o cupom troca antes da aprovação da análise da peça, e não fazemos reserva de produtos;

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Devolução

A solicitação deve ser feita através do e-mail me conta@provencelingerie.com.br em até sete dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Você receberá uma confirmação nossa e uma mensagem dos Correios com um código de postagem para nos enviar o(s) produto(s) sem custo.  

Após recebermos seu(s) produtos(s) faremos uma análise na(s) peça(s) e em até (5) cinco dias enviaremos para o seu e-mail um  as informações sobre o estorno se a peça atender as condições exigidas de devolução.

Estorno:

De acordo com o método de pagamento utilizado:

Via Cartão de Crédito

Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Via Boleto

Depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo cliente. O prazo de reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento da devolução.

Informações importantes:

  1. Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise imediatamente nossa Central de Atendimento pelo e-mail meconta@provencelingerie.com.br ou pelo telefone 14 3261-8080 (pedir para falar na loja online) de segunda à sexta-feira - das 8h00 às 17h00;
  2. Informamos que não é permitida a troca/devolução de produtos em lojas físicas quando comprados na loja online e vice versa.
  3. Não envie seu(s) produto(s) sem contato prévio com a loja online Provence Lingerie.
  4. Você poderá utilizar o vale troca conforme estoque disponível em nossa loja online. Se houver diferença de preço para maior, deverá efetuar o pagamento da diferença com uma das opções de pagamento disponível no ato da compra.
  5. O cupom troca só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 30 dias a partir da data de emissão;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pagamento
  • Boleto - Yapay
  • Transf. Itau
  • Cartão Discover - Yapay
  • Cartão JCB - Yapay
  • Transf. Bradesco
  • Transf. Banco do Brasil
  • Cartão Visa - Yapay
  • Cartão MasterCard - Yapay
  • Cartão Diners - Yapay
  • Cartão Amex - Yapay
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Segurança
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